La comunicazione oggi è al centro dell’attenzione. Tuttavia per quasi qualsiasi azienda, la presenza di risorse dedicate esclusivamente ai contatti telefonici è un costo fisso evitabile.

Chiaramente non stiamo parlando qui di contatti dedicati a prodotti specifici o particolari: se avete un’azienda che produce un articolo specifico e il vostro call center è dedicato in modo particolare a ricevere telefonate per ordini o informazioni tecniche, appare evidente che il suddetto costo è qualcosa di indispensabile alla vostra azienda.
Ma se invece il flusso di comunicazioni è prevalentemente diretto verso l’esterno, o non necessita di una formazione tecnica specifica, ecco che diventa appetibile rivolgersi ad un call center.

Un call center é utile soprattutto a tutte quelle aziende presenti esclusivamente su internet che, non avendo una sede fisica dove un cliente può parlare direttamente con un responsabile, possono mettere a disposizione dei consumatori la possibilita’ di parlare con un operatore per risolvere eventuali problematiche.

Cosa occorre per aprirne uno? Innanzitutto uno spazio, piuttosto ampio, la cui superficie dipenderà esclusivamente dal numero di operatori che intenderete dedicare all’attività.
Ogni postazione dovrebbe essere calcolata in circa 4 mq, quindi per 50 operatori, lo spazio da calcolare sarà intorno ai 200 metri quadri.

In secondo luogo la parte tecnica. Avrete bisogno di linee telefoniche, e attrezzature per la loro gestione. Da questo punto di vista occorre interpellare i vari fornitori di telefonia a livello nazionale. Ma attenzione a fare bene i conti e a scegliere impianti modulari, che sia possibile espandere nel tempo e il cui funzionamento sia sempre garantito. Per un call center questo è il centro della questione e restare a piedi per un guasto tecnico può significare perdere davvero molto denaro.

Poi abbiamo le singole postazioni. Le soluzioni tecniche sono diverse e dedicate: si va dalla singola workstation per ogni postazione alla soluzione in condivisione o in accesso remoto. Qui la scelta dipende dall’analisi dei costi che avrete preventivamente fatto. Un fattore da tenere presente è che l’hardware ha la tendenza a guastarsi e quindi, meno ce n’è in giro, meglio è. D’altro canto invece, i software che gestiscono il traffico e le informazioni per l’operatore possono essere molto assetati di risorse, soprattutto nell’uso contemporaneo da parte di molti utenti.

Ricordiamo che, per un operatore di call center, oltre alla preparazione sull’argomento specifico, contano essenzialmente le operazioni ripetitive: quindi la facilità ad accedere all’elenco delle chiamate o alle informazioni anagrafiche disponibili del chiamante.

Di software ce ne sono diversi tipi, ma occorre assolutamente non improvvisarsi nella scelta degli stessi. A meno che non si sia in possesso di una formazione approfondita in merito, quindi, meglio farsi assistere da personale qualificato e dalla provata esperienza tecnica e pratica nel campo.

I call center, ricordiamo, devono poter servire diversi clienti contemporaneamente. L’organizzazione logistica del personale, dei relativi turni e formazione, dovranno quindi essere impeccabili, e accuratamente pianificati.

In sostanza non si tratta di un’attività che si può improvvisare, soprattutto perché, dopo averla organizzata e implementata perfettamente, occorre trovare la clientela. Dovrà quindi esistere una struttura commerciale che provveda costantemente all’ingresso di nuovi committenti, dato che il personale, i locali e le attrezzature avranno comunque un costo fisso inderogabile.

Prima di lanciarsi in un’impresa che, nonostante l’apparente semplicità organizzativa, presenta molti punti critici, occorrerà quindi avere le idee chiare su quello che ci aspetta.

A questo proposito il consiglio è quello di conoscere bene il mestiere, lavorando magari prima come operatore per qualche tempo e poi nella struttura commerciale, in modo da chiarirsi con discreta precisione il quadro della situazione.

Anche l’ipotesi di apertura in franchising non deve essere scartata a priori, considerata l’abbondanza di soluzioni di questo tipo presenti sul mercato, e la relativa protezione che forniscono al novello imprenditore.

Aprire un call center

11 thoughts on “Aprire un call center

  • 3 Febbraio 2012 alle 09:57
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    Vorrei ricevere informazioni più specifiche riguardo ai costi e all’iter burocratico per l’apertura di un mini call center.Grazie e nell’attesa di una vostra risposta invio distinti saluti.

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  • 26 Febbraio 2012 alle 19:13
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    VORREI AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI IN MERITO,SOPRATUTTO SUI COSTI INIZIALI PER L’APERTURA(LICENZA ECC.)

    CORDIALI SALUTI.

    Rispondi
  • 16 Aprile 2012 alle 10:57
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    Vorrei ricevere informazioni più specifiche riguardo ai costi e all’iter burocratico per l’apertura di un mini call center.Grazie e nell’attesa di una vostra risposta invio distinti saluti.

    Rispondi
  • 17 Luglio 2013 alle 12:51
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    vorrei anch’io sapere tutto quello che serve per aprire un callcenter (costi e guadagni)
    grazie e distinti saluti

    Rispondi
  • 3 Dicembre 2013 alle 13:26
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    Ciao a tutti,
    se può esservi utile vi segnalo http://www.ilmiocallcenter.it, un modo semplice e immediato per sapere quanto costa aprire un call center e cosa occorre per avviare una nuova attività.

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  • 18 Luglio 2015 alle 21:47
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    ciao a tutti io segnalo personalmente intertelecom che è la più grande rete di call center dell’europa è una grande multinazionale e che ha una sede anche in italia a milano. il sito loro è <a href="https://www.intertelecom.it&quot; e <a href="https://www.aprireuncallcenter.com&quot; spero di aver dato informazioni utili. io ho aperto a lecce e sono a disposizione per qualche consiglio

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    • 29 Gennaio 2019 alle 13:12
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      Ciao Marco,
      ho letto anche io in giro sul web di Intertelecom.
      Mi potresti dare qualche info su come approcciarsi?
      Grazie.

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      • 23 Febbraio 2019 alle 10:31
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        io semplicemente li ho contatti attraverso il sito, fanno anche dei seminari gratuiti su come si apre un call center, molto utile

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    • 19 Aprile 2020 alle 13:30
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      Ciao dove posso contattarti per porti alcune domande?

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  • 29 Luglio 2016 alle 09:35
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    Buongiorno,
    vi invio la segnalazione di un software per call center outbound, per attività di telemarketing e teleselling, si chiama crm4 solution, il link è httpss://crm4solution.com

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  • 13 Gennaio 2018 alle 16:31
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    ciao vorrei sapere secondo voi e’ meglio aprire un call center inbound o outbound ?

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